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Ich habe meinen bestellten Geschenkgutschein nicht erhalten

Solltest du einen Geschenkgutschein gekauft, aber im Nachgang nichts von uns erhalten haben, kontrolliere bitte, mit welcher E-Mail-Adresse du deinen Account angelegt hast und schaue auch im Spam Ordner nach.

Solltest du die E-Mail mit dem Geschenkgutschein dennoch nicht finden können, melde dich gerne bei uns und wir helfen dir bei der Suche.

Kann ich meinen Geschenkgutschein auflösen?

Leider ist es nicht möglich, einen Geschenkgutschein aufzulösen. Gutscheine oder Gutschein-Guthaben können nicht bar ausbezahlt oder mit offenen Forderungen verrechnet werden.

Was passiert mit meinem Geschenkgutschein, wenn ich etwas zurückschicke?

Eine Barauszahlung eines Geschenkgutscheins ist nicht möglich. Wenn du Artikel an uns zurückschickst, verrechnen wir den Gutschein als Guthaben, welches du für deine nächste Bestellung einlösen kannst.

• Du hast deine gesamte Bestellung mit dem Geschenkgutschein bezahlt?
  Die Gutschrift wird auf dein Guthabenkonto zurückgebucht und du kannst das Guthaben bei einer zukünftigen Bestellung nutzen. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich.

• Du hast den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlart kombiniert?
  Ist der Betrag der Artikel, die du behältst, kleiner als dein Gutscheinwert, dann verrechnen wir diesen mit den Artikeln, die du behältst. Den restlichen Gutscheinwert buchen wir dir auf dein Guthabenkonto. Den darüber hinaus bezahlten Betrag erstatten wir mit der bei Bestellung gewählten Zahlart.

  Ist der Betrag der Artikel, die du behältst, größer als dein Gutscheinwert, verrechnen wir diesem komplett mit dem Geschenkgutschein. Den darüber hinaus bezahlten Betrag erstatten wir mit der bei Bestellung gewählten Zahlart.